電気のご使用・料金に関するよくあるご質問

電気料金の支払いを口座振替にしたい（口座振替の銀行を変えたい）のだけど、どうしたらいいの？

新たにご希望される金融機関でお申し込みまたは手続き用紙の郵送によりお申し込みください。

• ※一部の金融機関では、インターネットバンキングからのお申し込みが可能です。
• ※お申し込みから適用開始までに1～2カ月程度かかる場合がございますので、その間は現在の支払い方法にてお支払いください。

口座振替

どんな金融機関からでも口座振替はできるの？

道外の金融機関などではお取り扱いできない金融機関もございます。

口座振替　取扱金融機関一覧

口座振替日を知りたいんだけど、どうしたらいいの？

振替日は、ほくでんエネモールの「電気料金等の請求のお知らせ画面」や「電気料金等請求書」などでご確認いただけます。

ほくでんエネモール別のウィンドウで開きます。

また、当社所定の振替日は「取扱金融機関」および供給地点特定番号の「上5桁」^（※）の組み合わせによりご確認いただけます。

（※）【供給地点特定番号（例）】01-0125-0111-2222-3333-2100

供給地点特定番号

• 各月における実際の振替日は、暦により変更となる場合がございますので、ほくでんエネモールにてご案内いたします。
• 振替日をご指定または複数契約の料金をまとめてご請求している場合、高圧供給および特別高圧供給でご契約およびガス契約のお客さまは、下表とは異なります。

口座からの引き落としができなかった場合、どうなるの？

振替の不能理由に関わらず、再振替は行なわず振込票をお送りしますので、振込票でのお支払いをお願いいたします。
なお、残高不足により引き落としができなかった月の翌月以降、口座振替でのお支払いをご希望の場合は、当社までご連絡が必要となります。ご連絡がない場合は、翌月以降も振込票を発行いたします。

契約者と支払者（口座名義）が異なっていても申し込みはできるの？

お申込み可能です。

口座振替

料金の支払いをクレジットカードにしたい。インターネットで申し込みできるの？

インターネットでのお申し込みが可能です。

クレジットカード支払い

クレジットカードで2カ月分請求されたがどうして？

クレジットカード会社の締切日と電気等の検針日、その他の事務手続き上の都合により、当月の請求分と翌月分をまとめて2カ月分お支払いいただく場合やクレジットカード会社からの請求がない月が発生する場合がございます。

クレジットカードの有効期限を更新した場合等は、再度申し込む必要はあるの？

北海道電力へ再度のお申し込みが必要となりますので、ご連絡ください。
ただし、クレジットカード会社の都合により、有効期限を更新した場合等は、引き続きそのクレジットカードにより電気料金等をお支払いただける場合がありますので、詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

契約容量を上げ（下げ）たいんだけど、どうしたらいいの？また、工事費はかかるの？

お申し込みは電話1本で可能ですので、「ほくでん契約センター」へお申し込みください。
費用については、ほとんどの場合、無料です。

※ただし、お客さまの設備により、一部お取り替えができない場合があります。
（有料の工事が伴う場合がございます。）

アンペア変更

契約アンペアを下げると節電になるの？

契約用安全ブレーカーは、同時に使用できる電気機器（消費電力の総容量）を制限するブレーカーです。
そのため、最大電力を抑える意味で節電対策のひとつです。
また、電気の使い方を意識することにより、ご使用量の削減につながる可能性があります。

契約アンペアを変更すると、毎月の料金は変わるの？

契約用安全ブレーカーを取替えた日から、基本料金が変わります。

契約用安全ブレーカーのつまみの種類と基本料金は下記をご覧ください。

アンペア変更

いくつかある黒いブレーカーの1つがよく切れますが、契約アンペアを大きくすれば改善されるの？

その部屋（回路）の電気機器を減らすか別の部屋（回路）から電気を使用することで改善されることがあります。
これらの対策が難しい、あるいは対策をとってもなお改善されない場合には屋内配線を分割する工事が必要です。

ほくでんの窓口に行けば料金の支払いはできるの？

ほくでんの窓口では、お取り扱いしておりません。

支払期日が過ぎてしまった振込票で支払いはできるの？

支払期日が過ぎても、振込票に記載の「本票のご使用可能期間」までご利用できます。
【重要】振込票に記載の各種期限をご確認のうえ、お支払いをお願いいたします。

振込票をなくしてしまったが、どうしたらいいの？

支払期日を経過している場合は、振込票の再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。

振込票の使用期限が切れてしまったんだけど、どうしたらいいの？

支払期日を過ぎてもなお、お支払いいただけない場合は、「料金お支払いのお願い」を送付いたします。

【重要】「料金お支払いのお願い」に添付のコンビニエンスストア専用の振込票使用期限日をご確認のうえ、期限日内にお支払いください。
なお、お支払いの確認ができない場合は、電気の送電を停止^※いたします。

※特定小売供給約款に基づく料金プランのお客さまに限ります。自由料金プランの場合は、需給契約を解約させていただきます。

「料金お支払いのお願い」が届いたけど、電気は止まるの？

「料金お支払いのお願い」に添付のコンビニエンスストア専用の振込票の使用期限までにお支払いがない場合、電気の送電を停止いたします。お支払いがお済みでない場合は、至急、お支払いをお願いいたします。
なお、ご案内の振込票使用期限日の延長はできませんので、あらかじめご了承ください。

特定小売供給約款に基づく料金プラン（従量電灯B、C等）でご契約のお客さまになります。
自由料金プラン（エネとくポイントプラン等）でご契約のお客さまは、上記に該当しませんので、「料金お支払いのお願い」に記載のナビダイヤルへお問い合わせください。

電気が止まってしまったが、どうしたらいいの？

お支払いがお済でない場合は、送電再開をお受けすることができませんので、お支払い後、当社へ電話連絡（送電再開のお申し込み）をお願いいたします。
なお、営業時間外は送電再開をお受けできない場合がありますので、「料金お支払いのお願い」に記載の営業時間内にご連絡をお願いいたします。

「ニッテレ債権回収株式会社」または「エー・シー・エス債権管理回収株式会社」から請求書が届いたが関連会社なの？

当社が指定した債権管理回収業に関する特別措置法にもとづく債権回収会社となります。
お引越し等の理由により需給契約が解約となり、かつ未払い料金がある場合に当社から債権回収会社（「ニッテレ債権回収株式会社」または「エー・シー・エス債権管理株式会社」）へ集金代行を委託しております。未払い料金につきましては、債権回収会社が発行する様式で払い込みをお願いいたします。

「NTS総合弁護士法人」から請求書が届いたが関連法人なの？

当社が債権回収業務の依頼をしている弁護士法人となります。未払い料金につきましては、弁護士法人が発行する様式で払い込みをお願いいたします。

毎月の使用量や請求金額を知りたい。

使用量やご請求金額は、ほくでんエネモールの「電気料金等の請求のお知らせ画面」でご確認いただけます。

ほくでんエネモール別のウィンドウで開きます。

過去の分の使用量や請求金額を知りたい。

過去24カ月分の使用量やご請求金額は、ほくでんエネモールでご確認いただけます。

※特定小売供給約款および選択約款によるご契約の場合、2024年2月分以降の実績情報をご確認いただけます。

ほくでんエネモール別のウィンドウで開きます。

電気料金の計算方法を教えて？

電気料金（従量制）は、基本料金、電力量料金、再エネ発電賦課金の合計額です。

• 基本料金は、契約電流（アンペア）、契約容量（キロボルトアンペア）または契約電力（キロワット）によって決まります。
• 電力量料金は使用電力量にもとづいて算定し、燃料費調整額を燃料費の変動に応じて加算あるいは差し引いて計算します。
• 平成24年7月1日からは、再生可能エネルギー発電促進賦課金を電気料金としてご負担いただくことになりました。

電気料金の計算

電気料金（従量電灯Bや時間帯別電灯の電力量料金）が3段階になっているのはどうして？

3段階料金制度とは、電気が基礎的な生活必要財であることや、省エネルギーを推進する等の目的から採用されたもので、電気のご使用量に応じて料金単価に格差を設けた制度のことです。
第1段階は生活必需的な部分に対する比較的低廉な料金、第2段階は一般住宅等のご使用量をふまえた平均的な料金、第3段階はやや割高な料金となっています

燃料費等調整制度って何？

火力発電に必要な燃料の価格変動に応じて調整を行う「燃料費調整」、離島供給に係る火力燃料費の変動に応じて調整を行う「離島ユニバーサルサービス調整」を合算して、毎月の電気料金に反映させる制度です。

燃料費等調整のしくみ

原料費調整制度って何？

この制度は、為替レートの変動などによる原料価格の変化をすみやかにガス料金に反映させるものです。

原料費調整制度

再生可能エネルギー発電促進賦課金って何？

「再生可能エネルギー発電促進賦課金」（電気料金の一部）とは、「再生可能エネルギーの固定価格買取制度（FIT制度）」にもとづき、電気のご使用量に応じて全てのお客さまにご負担いただくものです。

再生可能エネルギー発電促進賦課金

使用量が変わっていないのに電気代が高くなったんですが、どうして？

「燃料費等調整額」や「再生可能エネルギー発電促進賦課金」の算定に適用される単価の変動が影響している可能性があります。

• 燃料費等調整額
• 再生可能エネルギー発電促進賦課金

急に使用量が増えたんですがどうして？

電気のご使用量が増加する原因としては、新たな電化製品のご使用、電化製品のご使用状況の変化、ご使用していない電化製品のスイッチの切り忘れ等が考えられます。
また、1月・5月は連休により使用日数が長くなるほか、ライフスタイルが一時的に変わり、使用量が増える場合があります。
特に冬期に入りますと、トイレ用温風ヒーター、トイレ用パネルヒーター、蒸気式加湿器（ヒーター内蔵）などのヒーター類をご使用する機会が増えるため、夏期と比較して電気のご使用量が増加することがあります。これらの電化製品のご使用に際しては、こまめな電源の入り切りをおすすめいたします。

【冬期間にご使用になる主な電化製品の使用電力量（例）】

• トイレ用温風ヒーター：600W程度
• トイレ用パネルヒーター：350W程度
• スチーム式加湿器：800W程度

注：上記機器の定格消費電力は、ご使用される電化製品のメーカーや機能（自動温度設定の有無など）、使用されるお部屋の状況（気温や湿度など）により異なりますので、あくまでも目安となります。実際の定格消費電力は機器本体に記載してあります（W）をご確認ください。

【ご使用量の計算方法（例）】

消費電力（W）×使用時間（h）×使用日数（日）÷1,000＝使用量（kWh）

（例1）トイレ用温風ヒーター
600W×12h×30日間÷1,000＝216kWh

（例2）トイレ用パネルヒーター
350W×12h×30日間÷1,000＝126kWh

（例3）スチーム式加湿器（ヒーター内蔵）
800W×5h×30日間÷1,000＝120kWh

1カ月を通じて電気を全く使用していない場合でも電気料金の請求はされるの？

電気を使用しない場合でも「最低月額料金」または「基本料金」を請求させていただきます。
また、定額制の料金プランは、電気の使用有無に関わらず、電気料金が請求されます。
なお、従量制の料金プラン^※の場合、全く電気を使用しない場合の基本料金は半額とさせていただきます。
ご使用にならない期間は、契約用ブレーカーのつまみを「切」にしておくことをおすすめします。（ブレーカのつまみを「切」にしない場合、パイロットランプ等の待機電力により使用電力量が発生することがありますのでご注意ください。）

※従量制の料金プラン
エネとくポイントプラン、従量電灯B、従量電灯C、低圧電力　など

【契約用ブレーカー　イメージ図】

電気の引込線を地中引込線にしたいんだけど、どうしたらいいの？

お客さまに電気をお届けするために必要な引込線につきましては、原則として架空引込線によることとしております。
ただし、次に該当する地域につきましては、当社の負担で地中引込線を施設し、電気をお届けする場合がございます。

• 架空引込線を施設することが法令上認められない場合
• 架空引込線を施設することが技術上、経済上または地域的な事情^（※1）により不適当と認められる場合
• 無電柱化推進検討会議^（※2）において関係省庁や電線管理者との合意形成が図られた地中化地域の場合

また、架空引込線を施設することが可能であるにもかかわらず、お客さまが地中引込線の施設を希望される場合には、当社はその実施の可否について検討を行います。その結果、地中引込線を施設する場合には、地中引込線は、原則としてお客さまの所有とし、お客さまの負担で施設していただくこととなります。
なお、地中引込線を施設する場合で、保安上または保守上の観点から、当社が施設することが適当であると認めた場合につきましては、地中引込線を施設する場合の工事費と架空引込線を施設する場合の工事費との差額を工事費負担金として申し受け、当社が地中引込線を施設いたします。

1. ※1）
   「技術上、経済上または地域的な事情」とは、例えば、次のような場合をいいます。

   • 建物の周囲にお客さまの構内となる敷地がまったくない場合
   • 法令、公衆の安全等の理由により、お客さまの敷地内にお客さまが電気を受けるための電柱を施設することが不可能である場合
2. ※2）「無電柱化推進検討会議」 警察庁、総務省、経済産業省、国土交通省および電気事業者、通信事業者などにより構成され、無電柱化に関する5か年計画の策定および計画策定時における関係各者の意見調整（地中化対象地区や費用負担等）の役割を有する。

アパートやマンションへの供給方法には、どのようなものがあるの？

アパートやマンション等、1建物内の複数の需要場所に対して電気の供給を行う場合につきましては、それぞれのお客さまに対して引込線を施設するのではなく、原則として、建物一括して電気を供給するための共同引込線を施設いたします。
小規模の建物につきましては、原則として低圧（標準電圧100ボルトまたは200ボルト）の共同引込線を施設いたしますが、中高層集合住宅等、建物内のお客さまが使用される負荷設備の容量が大規模となる場合で、低圧の共同引込線により電気の供給を行うことが困難であるときには、当社変圧器およびそこに至るまでの高圧（標準電圧6,000ボルト）配電線路をお客さまの構内または建物内に施設させていただき、その変圧器から電気の供給を行うことがあります。この場合、お客さまに当社変圧器等の施設場所（集合住宅等の構内または建物内）を無償によりご提供いただきます。
いずれの方法により電気の供給を行うのかにつきましては、お客さまが使用される負荷設備の内容、当社柱上変圧器の容量、引込線の許容電流、適正電圧の維持、当社供給設備と需給地点との距離等を総合的に勘案し、技術上、経済上もっとも適当であると考えられる方法によることとしております。

電気料金やその他の電気に関する取り扱いはどのようになっているの？

当社がお客さまに電気を供給するときの電気料金やその他の供給条件は「電気供給約款」や「選択約款」などに基づいて取り扱いしております。
なお、電気供給約款や選択約款などは、「各事業所の窓口」やほくでんのホームページにてご覧いただけます。

また、ご質問については、お近くのほくでんへご相談ください。

• お近くのほくでん一覧
• 各種約款・要綱

電気の契約が従量電灯と低圧電力に分かれているのはどうして？

お客さまが一般的に使用される電気機器は、照明や家庭用電気機器等の単相機器と工場等で使用される電動機等の3相機器とに分けられます。
低圧で電気をお届けする場合は、お客さまが変圧等を行わずに電気機器をご使用いただくことを前提としているため、お客さまがご使用になる電気機器の電気方式（単相または3相）に応じて電気をお届けしています。そのため、お客さまが単相機器と3相機器の両方をお使いの場合は、それぞれに引込線を施設することになります。
また、この場合、電気方式ごとの電気のご使用形態に応じて、単相機器については従量電灯、3相機器については低圧電力というそれぞれの電気方式に対応した電気料金を設定しているため、ご契約も2つとなります。

〔関係する電気供給約款の規定〕

夏場しか使用しない空調（冷房）は、使用しない月も電気料金がかかるの？

お客さまの電気の使われ方は、1年の中でも季節や時間によって異なっていますが、貯蔵ができないという電気の性質上、電力会社は常にお客さまの最大のご使用に応じられるように設備を準備しておく必要があります。
このため、電気料金においては、毎月の電気の使用量の多寡にかかわらず申し受ける基本料金を設定し、契約の大きさに応じた毎月一定額を申し受けることとさせていただいております。
ただし、1月にまったく電気をご使用にならなかった場合は、基本料金を半額とさせていただいております。低圧電力のご契約で空調（冷房）機器のみが設置されている場合は、空調をご使用にならなくてもパイロットランプ等の待機電力で使用電力量が計量される場合がありますので、ブレーカーを切っておくことをおすすめします。

〔関係する電気供給約款の規定〕