よくある質問

ほくでんBANKとは、北海道電力株式会社が株式会社UI銀行を所属銀行とする銀行代理業者として、銀行サービスを提供する際の名称です。口座開設、入出金、振込、残高照会、ローンのお申し込みなどは、ほくでんBANKアプリからご利用いただけます。エネモールとほくでんBANK口座をアカウント連携し、所定の条件を満たすと、エネモポイントが貯まります。

北海道電力株式会社は、株式会社UI銀行を所属銀行とする銀行代理業者として、預金の受入れ・資金の貸付け・為替取引を内容とする契約の締結の媒介を行います。

ほくでんBANK口座へお振込みされる場合は、金融機関名は「UI銀行」、支店名は「ほくでんワット支店」をご指定ください。口座番号、口座名義等はほくでんBANKアプリ内の口座情報をご確認ください。※アプリのトップ画面等で「ほくでんBANK」や「ほくでん○○」と表示されている場合でも、お振込み時の金融機関名は「UI銀行」、支店名は「ほくでんワット支店」となります。

ほくでんBANKは、エネモールへの会員登録がなくてもご利用いただけます。
ただし、エネモポイントを獲得するには、エネモールへの会員登録ならびに対象となるほくでんの電気契約の登録、およびアカウント連携を行ったうえで所定の条件を満たす必要があります。・エネモポイント獲得の達成条件はこちら・お手続き方法の詳細はこちら

ほくでんBANKは、北海道電力とのご契約がなくてもご利用いただけます。

ただし、エネモポイントを獲得するには、エネモールへの会員登録ならびに対象となるほくでんの電気契約の登録、およびアカウント連携を行ったうえで所定の条件を満たす必要があります。・エネモポイント獲得の達成条件はこちら・お手続き方法の詳細はこちら

ほくでんBANKの口座開設は、スマートフォンアプリからお手続きいただけます。アプリストアからアプリをダウンロードのうえ、画面の案内に沿ってお手続きください。※アプリストアからのアプリのダウンロードは10月14日以降に可能となります。

口座開設は、アプリのダウンロード、口座開設申込み、本人確認、初回ログインの流れでお手続きいただけます。エネモポイントを獲得するには、エネモールへの会員登録ならびに対象となるほくでんの電気契約の登録、およびアカウント連携を行ったうえで所定の条件を満たす必要があります。詳しくは「ご利用の流れ」をご確認ください

口座開設の手続き状況は、ほくでんBANKアプリや、口座開設申込み時にご登録いただいたメールアドレス宛に届くご案内等をご確認ください。口座開設やアプリ操作に関してご不明な点がある場合は、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内に従って「2」を選択してください。

UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

口座開設には、お客さまが普段お使いの通話可能なスマートフォンと受信可能なメールアドレス、本人確認書類（当社（UI銀行）到着時点で有効期限以内のもの）が必要です。詳細はこちらの口座開設マニュアル（別ウィンドウで開きます）からご確認ください

すでにUI銀行口座をお持ちの方でもほくでんBANK口座の開設は可能ですが、以下の手続きが必要となります。

■お申し込み前にご確認ください。
住所・連絡先等に変更がある場合は、ほくでんBANKの口座開設をお申し込みいただく前に、必ずUI銀行アプリで変更のお手続きを完了してください。
以下のお客さま情報の変更は、アプリでお手続きが可能です（別ウィンドウで開きます）。

・ご住所・電話番号・メールアドレス

氏名変更は書面でのお手続きとなります。アプリではお手続きいただくことはできませんのでご注意ください。
氏名変更のお手続きはこちら（別ウィンドウで開きます）

変更手続きを行わずに口座開設をお申し込みいただいた場合、ログインに必要なお客さま番号をお知らせできないなどの理由で、お取引ができない場合があります。 必ず変更手続き完了後にお申し込みください。

上記の方法でも解決しない場合は、以下のUI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。
UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

ほくでんBANKの各種お手続きや銀行取引は、スマートフォンアプリからのご利用となります。

ほくでんBANKはスマートフォンアプリでご利用いただく銀行サービスのため、原則として通帳やお届け印は必要ございません。

キャッシュカードは所定のお手続きをいただければ発行いたします。キャッシュカードの発行方法やATMの利用方法については、UI銀行のよくある質問をご確認ください。なお、キャッシュカードを発行しなくても、スマートフォンを利用した「スマホATM」の設定をすれば、ローソン銀行、セブン銀行ATMで、入出金や残高照会の取引が可能です。

UI銀行よくある質問（別ウィンドウで開きます）

ほくでんBANKの口座開設完了後、エネモールにログインし、ほくでんBANKボタンを押下のうえ、画面の案内に沿ってエネモールとほくでんBANK口座のアカウント連携を行ってください。なおポイントを獲得するには、アカウント連携のほかエネモールへの会員登録ならびに対象となるほくでんの電気契約の登録、口座振替設定等、その他所定の条件を満たす必要があります。

詳細な手続き方法については、こちらからご確認ください。

エネモールとほくでんBANK口座のアカウント連携を行う際には、個人情報の取り扱いおよびAPI利用に関する同意が必要です。これらの同意は、アカウント連携やポイント付与条件の判定のために必要な情報を北海道電力とUI銀行の間で連携するために取得するものです。詳細については、同意画面および各種規約をご確認ください。

必ずしも必要ではありません。連携のみを行うこともできます。ただし、エネモポイントを獲得するには、ほくでんBANK口座での電気・ガス料金のお支払い(口座振替)等、所定の条件を満たす必要があります。

エネモール上からお申し込みいただく場合、エネモールに登録されているすべての電気・ガス契約がほくでんBANK口座での口座振替に設定されます。一部の契約のみ口座振替設定されたい場合は、以下よりお手続きください。なお、お手続きの際は、金融機関名「UI銀行」、支店名「ほくでんワット支店」を選択してください。
北海道電力ホームページでの口座振替申込み（別ウィンドウで開きます）

口座振替のお申し込み後、実際にほくでんBANK口座で電気・ガス料金のお支払いが開始される時期は、お手続きの完了時期や当社請求タイミングにより異なります。「口座内容」および「振替日」は、「ほくでんエネモール」のご請求情報の画面にてご確認ください。

アカウント連携後、実際にほくでんBANK口座での電気・ガス料金のお支払いが確認できた月以降、ポイント付与判定の対象となります。

クレジットカード払い、振込票払い等はポイント付与の対象外です。ポイントを獲得するには、ほくでんBANK口座からの口座振替によるお支払い実績が必要です。設定方法は「ご利用の流れ」をご確認ください。

残高不足等により、ほくでんBANK口座からの口座振替によるお支払いが確認できない場合、ポイント付与の対象外となります。その後、ほくでんBANK口座から未払分を含めたお支払いが確認できた場合は、当社が口座振替実績として確認できた対象月の金額を基準として、ポイント付与の対象となる場合があります。
この場合の還元率、条件判定、付与上限等は、原則として当社が口座振替実績を確認できた対象月に適用される条件に基づきます。

ポイントプログラムとは、当社が定めるほくでんBANKの利用状況に応じて、エネモポイントを付与するポイント還元プログラムです。詳細な達成条件、還元率、付与上限については、ポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

エネモポイントを獲得するには、次のお手続きが必要です。①ほくでんBANK口座の開設②エネモールとほくでんBANK口座のアカウント連携③電気・ガス契約のほくでんBANK口座での口座振替設定なお、エネモール会員登録およびご契約情報の登録がお済みでない方は、エネモールの会員登録手続きおよびご契約情報の登録も必要です。
また、実際にエネモポイントを獲得するには、上記手続きを行ったうえで、ほくでんBANK口座で電気・ガス料金をお支払い（口座振替）いただく必要があります。さらに給与受取や預金残高など、条件ごとの判定結果に応じてポイント付与率が変動します。
詳しい手続きの流れはこちらからご確認ください。
エネモール会員登録およびご契約情報の登録方法についてはこちら（別ウィンドウで開きます）からご確認ください。

電気・ガス料金をほくでんBANKの口座振替でお支払いいただくことを必須条件とし、口座のご利用状況に応じて電気・ガス料金に対して最大10％分のエネモポイントが付与されます。なお、還元には条件、付与上限、判定基準があります。詳細はポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

口座開設だけではエネモポイントは付与されません。エネモールとほくでんBANK口座のアカウント連携、電気・ガス料金の口座振替設定が必要です。また、ポイント付与には、上記に加えてほくでんBANK口座で電気・ガス料金のお支払い実績が必要です。
エネモポイントは、原則としてほくでんBANK口座からの電気・ガス料金のお支払い実績が確認できた月の翌月に付与されます。
口座開設完了後のお手続き方法については、こちらからご確認ください。

ポイントの付与は、対象月における電気・ガス料金の口座振替実績や各種条件の達成状況をもとに付与されます。付与の時期は、原則として対象月の翌月となります。

エネモポイントの付与には、原則としてエネモールのポイント会員であることが必要です。エネモールのポイントサービス(ポイント会員)の対象外となっている場合は、こちら（別ウィンドウで開きます）の案内に沿って必要なお手続きをお願いします。その他詳細条件については「ほくでんBANKポイントサービス規約」（別ウィンドウで開きます）をご確認ください。

ポイント算定の基準となる電気・ガス料金は、対象月において、ほくでんBANK口座から口座振替によりお支払い実績が確認できた電気・ガス料金等の合計額を指します。対象となる料金、対象月、算定方法等の詳細は「ほくでんBANKポイントサービス規約」（別ウィンドウで開きます）をご確認ください。

複数の電気・ガス契約がある場合、対象月においてほくでんBANK口座から口座振替によりお支払い実績が確認できた電気・ガス料金等の金額を合算してポイントを算定します。付与上限や対象条件はポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

ポイントは、対象月において口座振替によりお支払いが確認できた電気・ガス料金等を基準に算定します。また、給与受取や預金残高などの条件ごとの判定結果に応じてポイントが加算されます。1ポイント未満の端数は切り捨てとなり、条件ごとに付与上限があります。詳細はポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

エネモポイントの有効期限や失効条件については、エネモール利用規約（別ウィンドウで開きます）をご確認ください。

貯まったエネモポイントの利用方法や電気料金への充当可否は、エネモールのポイントサービスのルールに基づきます。対象となる料金や利用条件はエネモール利用規約（別ウィンドウで開きます）をご確認ください。

初回のポイント付与判定が完了するまで表示されます。ほくでんBANK口座からの電気・ガス料金のお支払い実績を確認した後に、ポイント付与の可否を判定いたします。

電気・ガス料金のお支払い口座の設定が完了していない、ほくでんBANK口座からの口座振替によるお支払い実績が確認できていない等の理由が考えられます。
口座振替の設定がお済みでない場合は、以下よりお手続きください。なお、お手続きの際は、金融機関名「UI銀行」、支店名「ほくでんワット支店」を選択してください。
北海道電力ホームページでの口座振替申込み（別ウィンドウで開きます）

お手続き等でご不明な点等ございましたら、ほくでんお客さま相談センターへお問い合わせください。
ほくでんお客さま相談センター：0120-956-6880120-956-688
＜営業時間＞
月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ 毎年5月1日は特別休業日として休業とさせていただいています。

一定期間、エネモールのポイントサービス(ポイント会員)対象外の状態が続いた場合、エネモールとほくでんBANK口座のアカウント連携が解除され、ポイント付与を受けられなくなります。画面の案内に沿って、ポイント会員登録の手続きを行ってください。

対象期間に、ほくでんBANK口座からの電気・ガス料金の口座振替実績が確認できなかった場合に表示されます。お支払い方法がクレジットカード払い・振込票払いになっている場合や、残高不足等により口座振替が行われなかった場合は、ポイント付与の対象外となります。
現在のお支払い方法がほくでんBANK口座以外の方は以下より、お手続きのうえ電気・ガス料金をお支払いいただくことでポイント付与が再開されます。なお、お手続きの際は、金融機関名「UI銀行」、支店名「ほくでんワット支店」を選択してください。
北海道電力ホームページでの口座振替申込み（別ウィンドウで開きます）

お手続き等でご不明な点等ございましたら、ほくでんお客さま相談センターへお問い合わせください。
ほくでんお客さま相談センター：0120-956-6880120-956-688
＜営業時間＞
月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ 毎年5月1日は特別休業日として休業とさせていただいています。

給与・年金受取の判定は、対象月の入金内容や判定基準に基づき確認されます。入金内容、入金日、判定タイミング等により、当該月の判定に反映されない場合があります。条件判定については、ポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

普通預金残高や定期預金残高の条件は、所定の判定日時点の残高等により判定されます。月の途中で一時的に条件を満たしていても、判定日時点で条件を満たしていない場合は未達成となります。条件判定については、ポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

無担保ローンまたは住宅ローンの条件は、対象となるローンの種類、契約状況、残高、判定時点等により判定します。詳細はポイントプログラム詳細ページをご確認ください。

口座振替の設定後、当社の請求タイミング等により、お支払い実績が確認されるまで時間がかかる場合があります。また、ほくでんBANK口座からの口座振替実績を確認した後にポイント判定を行うため、お支払い実績が確認されてからマイページへ反映されるまで一定の時間を要する場合があります。しばらくお待ちいただいても反映されない場合は、お支払方法や口座振替の設定状況をご確認ください。

電気・ガス契約の変更、契約名義の変更、契約終了、契約情報の登録状況等により、ポイント付与の対象判定に影響する場合があります。変更後の契約情報がエネモールに正しく登録されているか、またポイントサービスの利用条件を満たしているかをご確認ください。

一定期間、エネモールのポイントサービス(ポイント会員)対象外の状態が続いた等の理由により、エネモールとほくでんBANK口座の連携が解除されています。連携が解除された状態では、エネモポイント付与の対象となりません。
再度、エネモールとほくでんBANK口座の連携をご希望の場合は、画面の案内に沿ってアカウント連携のお手続きを行ってください。

ほくでんBANK口座を解約された場合、エネモールとほくでんBANKのアカウント連携は解除され、以後ポイント付与の対象外となります。再度ほくでんBANKの利用状況に応じたポイント付与を受けたい場合は、エネモール内の画面の案内に沿ってお手続きを行ってください。

お客さまからのお申出により、エネモールとほくでんBANK口座の連携が解除された場合に表示されます。再度、エネモールとほくでんBANK口座の連携をご希望の場合は、画面の案内に沿ってアカウント連携のお手続きを行ってください。

エネモールにログインし、ほくでんBANKアカウント連携画面から再度エネモールとほくでんBANK口座の連携手続きを行ってください。

連携解除後も、ほくでんBANKにより付与されたエネモポイントの獲得履歴は、エネモールの「ポイント履歴」でご確認いただけます。なお、ポイント履歴には各月の付与ポイント数が表示されます。連携解除後は、ほくでんBANKマイページをご利用いただけません。

電気・ガス契約を解約した場合でも、ほくでんBANK口座自体は引き続きご利用いただけます。ただし、口座の利用状況に応じたエネモポイントの付与は対象外となります。

ほくでんBANK口座の解約方法は、UI銀行所定の手続きに基づきます。詳細はこちら（別ウィンドウで開きます）からご確認ください。ご不明な場合は、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内に従って「2」を選択してください。

UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

アカウント連携の手続きをいただいた際に、「認証が完了しませんでした」「アカウント連携に失敗しました」等と表示された場合は、画面の案内に沿って再度お試しください。
パスワードの入力誤り、操作中断、対象となる口座が確認できない場合等には、アカウント連携が完了しないことがあります。
再度お試しいただいても解決しない場合は、表示されたエラー内容をお控えのうえ、ほくでんお客さま相談センターへお問い合わせください。

ほくでんお客さま相談センター：0120-956-6880120-956-688
＜営業時間＞
月曜日～金曜日　9：00～17：00（休業日／土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日・5月1日）※ 毎年5月1日は特別休業日として休業とさせていただいています。

本人確認、ログイン、アプリ操作等については、以下の口座開設マニュアルをご確認いただくか、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内に従って「1」を選択してください。
口座開設マニュアル（別ウィンドウで開きます）

UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

ログイン、パスワード、PIN番号、アプリの再設定等については、以下のよくある質問をご確認いただくか、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。
UI銀行のよくある質問（別ウィンドウで開きます）

UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

スマートフォンを紛失した場合や不正利用が疑われる場合は、以下のよくある質問からご確認いただくか、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際は、自動音声案内に従って「3」を選択してください。
UI銀行のよくある質問（別ウィンドウで開きます）

UI銀行コンタクトセンター：0120-860-0980120-860-098
＜営業時間＞
平日：9:00～19:00　土曜日：9:00～17:00（日・祝日等を除く）※預金等・各種サービス・お手続きに関するお問い合わせ：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）※紛失・盗難・口座の不正利用に関するお問い合わせ：365日24時間

取引条件に応じて、ATM出金手数料や他行宛振込手数料が優遇される場合があります。優遇内容や条件の詳細は、以下のよくある質問からご確認いただくか、UI銀行コンタクトセンターへお問い合わせください。

UI銀行のよくある質問（別ウィンドウで開きます）

給与・年金受取は、ポイントプログラムにおける対象条件のひとつです。条件を満たすことで、電気・ガス料金に対するエネモポイント還元率が加算されます。

また、給与の受取口座をほくでんBANK口座に設定し、口座開設後にアプリで「はたらくサイフ（普通預金）」へ切り替えることで、金利の上乗せや、ショッピングなどにご利用いただける利用者限定クーポンなどの特典をご利用いただけます。

同様に、年金の受取口座をほくでんBANK口座に設定し、アプリで「まもりのサイフ（普通預金）」へ切り替えることで、金利の上乗せや利用者限定クーポンなどの特典をご利用いただけます。

各商品の詳細および切替方法については、以下をご確認ください。

「はたらくサイフ（普通預金）」について（別ウィンドウで開きます）

「まもりのサイフ（普通預金）」について（別ウィンドウで開きます）

ほくでんBANKの銀行サービスは、株式会社UI銀行が提供します。セキュリティ対策について、詳細は以下のリンク先をご確認ください。
UI銀行のセキュリティ対策について（別ウィンドウで開きます）