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プレスリリース 2022年度

電気料金の口座振替日のお知らせ誤りについて

2022年5月18日

 この度、当社から検針票等でお客さまにお知らせした2022年4月分および5月分電気料金の口座振替日について、システム入力誤りにより、一部のお客さまに誤った口座振替日をお知らせしていたことが判明いたしました。
 お客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしましたことについて、心よりお詫び申し上げます。

<事象>

 2022年4月分および5月分電気料金の口座振替日について、一部のお客さまに誤った口座振替日をお知らせしておりました。

<対象件数>

お客さまにお知らせした口座振替日 実際の口座振替日 件数
5月23日 5月18日 13,184
5月18日 5月23日 69,427
合計 82,611

<対象>

 次の電気料金プランをご契約いただき、発行回数が3回から7回のお客さま

(電気料金プラン)

定額電灯/従量電灯A・B・C/臨時電灯A・B・C/公衆街路灯A・B/低圧電力/臨時電力/農事用電力/時間帯別電灯/ピーク抑制型時間帯別電灯/3時間帯別電灯/低圧時間帯別電力/深夜電力A・B・C・D/融雪用電力A・B・C・D・L/低圧蓄熱調整契約

発行回数は、お客さま番号の上二桁の数字です。

お客さま番号 発行 支店 ブロック 住所 街区 契約No. 枝番 種別
** * ** *** ** *** ** **

<事象発生の原因>

 5月の大型連休を考慮して、検針日および料金算定日を通常月より遅くする対応をした際に、振替日のお知らせについてシステム入力を誤ったものです。

<振替ができなかった場合のお取り扱い>

 2022年5月分の口座引き落としができなかった場合、事前に振替日を通知させていただいたうえで、再度振り替えさせていただきます。再振替日で振替いただいた場合でも、延滞利息はかかりません。

<お問い合わせ方法>

 本件に関してご不明な点等がございましたら、大変恐れ入りますが当社事業所までお問い合わせをお願いいたします。なお、フリーダイヤルにお電話いただくと、ガイダンスが流れますので、「1」を押下していただくようお願いいたします。

事業所名 お問い合わせ先 郵便番号 所在地
道北支社 0120-63-5154 〒070-8678 旭川市4条通12丁目1444番地の1
北見支社 0120-67-5154 〒090-8691 北見市北8条東1丁目2番地1
道央支社 0120-68-5154 〒060-8639 札幌市中央区大通東1丁目2番地
道東支社 0120-78-5154 〒080-0015 帯広市西5条南7丁目2番地1
釧路支社 0120-76-5154 〒085-8668 釧路市幸町8丁目1番地
道南支社 0120-79-5154 〒050-8682 室蘭市寿町1丁目6番25号
苫小牧支社 0120-83-5154 〒053-0006 苫小牧市新中野町3丁目8番7号
函館支社 0120-86-5154 〒040-8670 函館市千歳町25番15号

 お客さまに多大なるご迷惑をお掛けする事態を招いたことを深く反省するとともに、適切な業務処理の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

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