個人のお客さまログインできないが、どうしてなのか？
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よくあるご質問 |
【重要】
「電気ご使用量・料金実績照会サービス」につきましては、2020年3月末をもってサービスを終了することといたしました。詳細は以下ページをご覧ください。
アクセスIDまたはパスワードの入力が誤っている可能性があります。アクセスIDおよびパスワードの入力は半角英数のみとなっていますのでご確認ください。5回連続で誤って入力された場合には自動的にログイン出来なくなりますので、ご注意願います。
なお、アクセスID、パスワードを再確認された後でもログインできない場合は、お近くのほくでんまでお問い合わせください。
13カ月間連続して本サービスへログインされなかった場合は、ご利用登録が失効されます。
新規利用をご希望されるお客さまは、同様のサービスをご提供している「ほくでんエネモール」または「Web料金お知らせサービス」をご利用ください。
なお、お客さまの契約内容（料金プラン）に応じて、電気ご使用量などの実績を確認できるサービスが異なりますので、お手数ですがあらかじめ契約内容をご確認のうえご登録をお願いいたします。
アクセスID、パスワードを忘れた場合はどうすればよいのか？
お客さまのアクセスID、パスワードに関するお問い合わせについては、セキュリティ確保の観点からお答えできかねます。
新規利用をご希望されるお客さまは、同様のサービスをご提供している「ほくでんエネモール」または「Web料金お知らせサービス」をご利用ください。
なお、お客さまの契約内容（料金プラン）に応じて、電気ご使用量などの実績を確認できるサービスが異なりますので、お手数ですがあらかじめ契約内容をご確認のうえご登録をお願いいたします。
引越ししても、以前の住所の実績照会はできるのか？
当社との電気需給契約の廃止手続きが完了した時点で、以前の住所での本サービスは利用できなくなります。
また、引越し以外にも次の場合には、現在のアクセスID、パスワードは使用できなくなります。
- 契約種別の変更などによってお客さま番号が変更になった場合
- ご契約名義が変更になった場合
新規利用をご希望されるお客さまは、同様のサービスをご提供している「ほくでんエネモール」または「Web料金お知らせサービス」をご利用ください。
なお、お客さまの契約内容（料金プラン）に応じて、電気ご使用量などの実績を確認できるサービスが異なりますので、お手数ですがあらかじめ契約内容をご確認のうえご登録をお願いいたします。
「電気ご使用量のお知らせ」（検針票）に記載されている「今月の計算金額（概算）」と異なるが、どうしてなのか？
「電気ご使用量のお知らせ」（検針票）に掲載されている金額はあくまでも概算額であり、実際のご請求額と異なる場合があります。
ご不明な点がありましたら、お近くのほくでんまでお問い合わせください。
請求書や振込票に記載されている請求額と異なるが、どうしてなのか？
精算などの理由により電気料金を再算定した場合には、反映に時間がかかる場合があります。
ご不明な点がありましたら、お近くのほくでんまでお問い合わせください。
本文ここまで。
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