電気ご使用量・料金実績照会サービスについて
よくあるご質問
利用登録の申込みからサービス利用開始までの流れはどのようになっているのか？
アクセスID、パスワードの通知ハガキが届かないが、どうしてなのか？
アクセスID、パスワードは、利用登録の申込みのあった契約の電気料金支払先住所へ郵送でお知らせしています（通常3～4日後）。年末年始など申込みの時期によっては1週間程度かかることがありますので、ご了承下さい。1週間以上たっても通知ハガキが届かない場合は、お近くのほくでんまでお問い合わせ下さい。
ログインできないが、どうしてなのか？
アクセスIDまたはパスワードの入力が誤っている可能性があります。アクセスIDおよびパスワードの入力は半角英数のみとなっていますのでご確認下さい。5回連続で誤って入力された場合には自動的にログイン出来なくなりますので、ご注意願います。
なお、アクセスID、パスワードを再確認された後でもログインできない場合は、お近くのほくでんまでお問い合わせ下さい。
13ヶ月間連続して本サービスへログインされなかった場合は、利用登録が失効となりますので、あらためて利用登録の申込みをお願いします。
パスワードを変更したい場合はどうすればよいのか？
本サービスへログイン後、「パスワード変更」画面からお客さまご自身で変更をお願いします。
アクセスID、パスワードを忘れた場合はどうすればよいのか？
お客さまのアクセスID、パスワードに関するお問い合わせについては、セキュリティ確保の観点からお答えできかねますので、再度、利用登録の申込みをお願いします。
平均的な使用量が表示されないのはなぜか？
次の契約種別については、お客さまが使用する機器やお住まいの地域によって電気ご使用量に大きな差が生じる場合がありますので、平均ご使用量は表示しておりません。
- 低圧電力
- 融雪用電力A
- 融雪用電力B
- 融雪用電力C
- 融雪用電力D
- 融雪用電力L
また、平均ご使用量の表示対象としている次の契約種別であっても一般の家庭用ではない場合には、同様の理由で平均的な使用量を表示しておりません。
- 従量電灯A
- 従量電灯B
- 従量電灯C
- 時間帯別電灯
- ピーク抑制型時間帯別電灯
- 3時間帯別電灯
引越ししても、以前の住所の実績照会はできるのか？
当社との電気需給契約の廃止手続きが完了した時点で、以前の住所での本サービスは利用できなくなります。
また、引越し以外にも次の場合には、現在のアクセスID、パスワードは使用できなくなりますので、再度、利用登録の申込みをお願いします。
- 契約種別の変更などによってお客さま番号が変更になった場合
- ご契約名義が変更になった場合
｢電気ご使用量のお知らせ｣に記載されている「今月の計算金額（概算）」と異なるが、どうしてなのか？
｢電気ご使用量のお知らせ｣に掲載されている金額はあくまでも概算額であり、実際のご請求額と異なる場合があります。
ご不明な点がありましたら、お近くのほくでんまでお問い合わせ下さい。
請求書や振込票に記載されている請求額と異なるが、どうしてなのか？
精算などの理由により電気料金を再算定した場合には、反映に時間がかかる場合があります。
ご不明な点がありましたら、お近くのほくでんまでお問い合わせ下さい。
