よくあるご質問（ほくでんガス）

北海道ガスの供給エリアのうち道央エリア（札幌市・小樽市・石狩市・北広島市・千歳市〔泉沢地区を除きます〕・恵庭市）で都市ガスをご利用のお客さまにお届けいたします。

北海道ガスの導管網を使ってガスをお届けしますので、ガスの品質はこれまでと変わりません。また、屋内のガス配管やお使いのガス機器もそのままご利用いただけます。

いいえ。違約金や事務手数料はかかりません。

※基本料金無料などのキャンペーンにお申し込みされた場合で1年を経過しないうちに解約されるときには、精算金が発生することがございます。詳しくは各種キャンペーンの実施規約をご確認願います。

ガスが使用できない、ガス機器が故障により使用できない時は、「ほくでんガス保安コールセンター（0120-198-934）」（受付時間：24時間体制）へご連絡ください。

【ガスやガス機器が使用できない場合などのお問い合わせ先】

受付時間：24時間体制

【ガス漏れなど緊急時の連絡先】

ガス臭い、警報機が作動したなど何か気がかりがある場合は、「ガス漏れなど緊急連絡先（ナビダイヤル：0570-009-190、ナビダイヤルをご使用になれない場合：011-792-8100）」へご連絡ください。北海道ガス（一般ガス導管事業者）が24時間体制で緊急時に備えています。

北海道ガス（一般ガス導管事業者）

※必ず「0」からダイヤルしてください。

（一部IP電話・海外からのご利用など）

受付時間：24時間体制

訪問は、平日9時から17時30分までの対応となります。ただし、当日の訪問は15時までに受付させていただいたお客さまが対象となります。天候、交通状況、作業状況等では当日の訪問ができない場合がありますので、予めご了承ください。
休日の場合、翌営業日以降の訪問となります（休日は、土日祝・12月30日から1月4日）。

ガス機器の修理費用は、出張費、技術費、部品代から構成されます。そのうち「出張費」は、すべてのご契約者さまにおつけしている「かけつけ無料サービス」により無料とさせていただきますが、修理を行う場合の技術費や部品代はお客さまのご負担となります。
なお、故障箇所を確認した結果、別途ガス機器メーカー等の修理対応が必要となる場合の「出張費」はお客さまのご負担となります。

かけつけ無料サービス

ほくでんガスプランコールセンター（0120-370-255）にお電話ください。

5年間のリース期間に解約された場合、残りのリース期間分のリース料金を別途ご請求させていただきます。

Webまたはお電話で簡単にお申し込みいただけます。現在ご契約中のガス会社への解約お手続きは、ほくでんが行いますので、お客さまのお手続きは不要です。

Webでのお申し込み【他社からの切り替え】別のウィンドウで開きます。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

ガスの契約内容がわかる検針票やご契約先のWebサービスの料金明細表示画面などをご用意いただくと、スムーズにお手続きいただけます。
また、電気のご契約内容がわかる請求書や検針票なども、あわせてお手元にご用意ください。 （当社のエネモール会員のお客さまは、「ほくでんエネモール」でご確認ください）

ほくでんガスへの切り替えには費用は一切かかりません。

現在ご契約中のガス会社への解約お手続きは、ほくでんが行いますので、お客さまのお手続きは不要です。

ほくでんガスへのお申し込み後、最初の検針日の翌日、またはその翌月の検針日の翌日から切り替わります。

2契約ある場合、片方のご契約のみを切り替えることはできません。
2契約ともお切り替えを希望される場合、「ほくでんガスプラン（一般料金＋暖房プラス）」にWebまたはお電話で簡単にお申し込みいただけます。

Webでのお申し込み【他社からの切り替え】別のウィンドウで開きます。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

はい。現在、他の都市ガス会社と直接ご契約されている場合、分譲でも賃貸でもほくでんガスに切り替えることができます。

他社の警報器リースや給湯器リースを利用されているお客さまでも、ほくでんガスに切り替えていただけます。
ただし、リース料金の変更有無などリース契約の内容につきましてはご契約先の会社にご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、プロパンガスの住宅の場合は、ほくでんガスをお申し込みいただくことができません。
ほくでんガスは、北海道ガスの供給エリアのうち道央エリア（札幌市・小樽市・石狩市・北広島市・千歳市〔泉沢地区を除きます〕・恵庭市）で、現在、都市ガスをご利用中のお客さまにお届けしてまいります。

ご新築の場合などは、北海道ガス（一般ガス導管事業者）にて新たにガスメーターを設置した後にお申し込みください。

Webまたはお電話で簡単にお申し込みいただけます。

Webでのお申し込み【ご使用停止・ご使用開始】別のウィンドウで開きます。

なお、一般用と暖房用でガスメーターが分かれている場合（検針票が一般用と暖房用で分かれている場合）は、Webでのお申し込みを承ることができないため、大変申し訳ございませんが「ほくでんガスプランコールセンター」までお問い合わせください。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

Webまたはお電話で簡単にお申し込みいただけます。

Webでのお申し込み【ご使用停止・ご使用開始】別のウィンドウで開きます。

なお、一般用と暖房用でガスメーターが分かれている場合は、Webでのお申し込みを承ることができないため、大変申し訳ございませんが「ほくでんガスプランコールセンター」までお問い合わせください。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

お申し込みの際には以下の内容についてご確認をお願いします。

• お引越し先がほくでんガスのお届けエリアで、都市ガスのご利用が可能であること^※を確認してください。

  お届けエリア（ほくでんガス）

  ※物件概要や賃貸住宅契約書等で「都市ガス」がご利用可能かをご確認ください（以下のPDFをご参照ください）。

  【ご参考】賃貸住宅契約書の例 [PDF:172KB]PDFファイルを開きます。

• 開栓作業、消費機器調査、点火確認などを行いますので、お客さまの立会いが必要となります（当社が委託した北海道ガスの作業員がお客さま宅を訪問いたします）。
• お申し込みの場合は、ご利用開始の4日前までにご連絡ください。3日前～当日のお申し込みの場合には、ご希望のお時間に訪問できない場合があります。
• 混雑状況によっては、上記によらずご希望の日や時間帯にお伺いできない場合がありますので、ご予定が決まりましたら、お早めにお申し込みください。

お引越し先でのガス料金プランがご不明な場合には、「ガス料金プラン判定サポート」をご利用ください。
当サポートは、ご住宅におけるお引越し時のガスのご使用開始（開栓）時1回に限り、「ほくでんガスプラン（一般料金）」を適用したうえで、その後当社が確認したガス機器に応じ機械的に判定されたガス料金プランへ開栓日に遡って変更するものです。

ガス契約のお申し込み「ガス料金プラン判定サポートについて」

開栓作業、消費機器調査、点火確認などを行いますので、お客さまの立会いをお願いいたします（当社が委託した北海道ガスの作業員がお客さま宅を訪問いたします）。
また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

Webまたはお電話で簡単にお申し込みいただけます。

Webでのお申し込み【ご使用停止・ご使用開始】別のウィンドウで開きます。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

※給湯器の配水管に凍結防止のためのヒーターが設置されている場合がございます。電気のご契約を解約すると凍結防止ヒーターが動作しなくなってしまい、水道管や、ガス・灯油給湯器の配管が凍結により破裂する恐れがございますので、水抜き等が必要か、予め家主様や管理会社様等へご相談いただきますようお願いいたします。

お客さまの立会いによる閉栓作業が必要となります（当社が委託した北海道ガスの作業員がお客さま宅を訪問いたします）。

土・日・祝日でも開栓・閉栓作業を実施することは可能ですが、お電話でのお申し込みの受付は平日9時から17時までとなります。混雑状況によってはご希望の日・時間帯にお伺いできない場合がございますので、お引越し日が決まりましたらお早めにWebまたはお電話でお申し込みください。

Webでのお申し込み【ご使用停止・ご使用開始】別のウィンドウで開きます。

平日　9：00～17：00
（年末年始、5月1日を除く）

口座振替またはクレジットカードでお支払いいただけます。
なお、電気料金と同じお支払方法となりますので、ご了承願います。

ガス料金のお支払い

ガス料金は、北海道ガス（一般ガス導管事業者）から受領した検針の結果等にもとづき、ガス料金の請求が可能となった日（支払義務発生日）の翌日から起算して30日目の日までにお支払いいただきます。
ガス料金を電気料金と合算してご請求する場合のお支払期日は、一括して請求する料金のうち、その月で最後に支払義務が発生する料金の支払義務発生日の翌日から起算して30日目といたします。

Webサービス「ほくでんエネモール」でご使用量・ご請求額の内訳をご確認いただけます。

ガス臭いとき、警報器が作動したときは、北海道ガス（一般ガス導管事業者）にご連絡をお願いします。

＜緊急連絡先＞

（受付時間：24時間体制）

ガス漏れなどの通報・お問い合わせ先